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中秋、国庆节假日期间，当大多数人正在开心度假、休闲放松时，城市的正常运转离不开依旧坚守在岗位上的广大工作者。他们放弃休息，就像一颗颗齿轮，安全运转着，保障着嘉定这座城市和人们的正常生活。即日起，嘉定区融媒体中心推出守“沪”“嘉”节系列报道，记录这些普通工作者的点点滴滴，展现城市的别样温度。
中秋国庆节期间恰逢2023上海旅游节，抵离沪客流、活动客流、休闲客流多重叠加。作为上海最长的轨道交通线号线客流量也居高不下。为了做好客运服务和运营保障工作，地铁人坚守岗位，保障市民游客出行安全、快捷、准点。
“目前是返程客流高峰，下行站台的候车乘客比较多，值班员要注意列车关门时的安全。另外市区部分站点已经封站，请大家做好解释和引导工作。” 10月2日19时15分，轨交11号线嘉定新城站值班站长丁文杰召开客运服务工作班前会，结合当天客流及列车运行情况进行工作安排。 仪容仪表整理、服务礼仪实训，大家完成例行操作后各自上岗，在车站闸机、自动售检票机、站台等位置为乘客提供服务。
“嘉定新城到了。”广播声循环播放，闸机一开一合间，是乘客回家的匆匆脚步。丁文杰手持对讲机来回走动，时刻关注上下车的乘客是否需要帮助。
“您好，我想去嘉定北，但是没坐对车。”游客王女士国庆期间来上海游玩，坐错了路线，直到在花桥站下了车才反应过来。
见状，丁文杰耐心地向王女士介绍如何通过显示屏、广播提示和车头标识判断车辆方向，随后目送她乘上前往嘉定北的列车。
丁文杰告诉记者，作为分岔站点，上海地铁11号线（嘉定段）在嘉定新城站开始“一分为二”，一条通往嘉定北站，另一条则通往安亭花桥。不少对轨交11号线不熟悉的乘客，容易出现乘错的情况。“这时候就需要我们给他们指路，我们还会告诉乘客如何辨识列车运行方向，这样就能避免乘错车的情况再次发生。”丁文杰说，希望每一次引导、每一次帮助，能够让乘客感受到地铁的温度。
说起对于嘉定新城站的感情，丁文杰概括为“兄弟情”：“因为我们互相见证了各自的成长，又一起并肩作战、攻坚克难，保障车站的运营安全。”
2009年，轨交11号线北段一期工程主线（嘉定北站-江苏路站）开通试运营。同年，刚刚大学毕业的丁文杰进入嘉定新城站工作。
随着线号线成为上海地铁路网中最长的线路，甚至成为上海与苏州昆山之间的一条重要交通线。经过多年努力，丁文杰也从一名站台站务员，成为了责任更重的值班站长。
今年中秋国庆，是上海轨交11号线号线实现换乘后的第一个长假。客流攀升的同时，新的挑战和压力随之而来，丁文杰有些担忧，“这个重要时刻，我觉得还是要陪在这位‘兄弟’身边才踏实。”
“诺诺，这两天玩得开心吗？”“开心！爸爸你看，我抓了一大堆蚂蚱。”趁着几分钟的休息时间，丁文杰拨通了家里的电话。因为假期要值班，他无法陪伴妻子和女儿一同出游。“这次旅行就不把你考虑在内了，你要上班的……”这是每逢节假日，丁文杰的妻子常挂嘴边的话。
丁文杰说，作为一名地铁人，逢年过节坚守在岗位上是常态：“不能和家人一起团聚必然有些遗憾，但是用我们的‘小奉献’成就乘客们的‘大团圆’，是一种别样的幸福！”
23点51分，最后一趟行经嘉定新城的列车驶离，当车站不再人来人往，丁文杰开始最后的巡查。送走最后一批出站乘客后，他和同事依次将地铁站几个出入口的卷帘门缓缓拉下，车站的运营服务也暂时告一段落。
然而，运营结束并不代表所有工作的完结。票务结算、客运服务设施设备清洁消毒等等，丁文杰都要一一确认。
“看到一个塑料瓶！”不一会儿，他又和同事们下轨行区清扫道床。“与此同时，我们还有一项重要工作，就是对每副道岔上的十多块滑床板表面依次涂油，这是对线路日常运营最重要的保障。”在熟睡的城市里，这群“夜行者”一直在忙碌着、坚守着。
回到办公室时，丁文杰已经汗流浃背，在每天的“值班站长日志”一一记录下运营生产日况和设施设备运行情况。没过多久，随着天空中渐渐露出的光亮，丁文杰又要和同事们一起走上站台，迎接首班地铁的到来。（来自“上海嘉定”微信公众号）
中秋国庆节期间恰逢2023上海旅游节，抵离沪客流、活动客流、休闲客流多重叠加。作为上海最长的轨道交通线号线客流量也居高不下。为了做好客运服务和运营保障工作，地铁人坚守岗位，保障市民游客出行安全、快捷、准点。
